Desvistiendo el Mobile Marketing

En los últimos años, el uso de las nuevas tecnologías ha aportado grandes beneficios a los profesionales del Marketing, la Comunicación y la Publicidad, sirviendo como medios intermediarios entre los mensajes y su público.

En esta ocasión me gustaría desnudar, a modo de pinceladas básicas, el llamado «Mobile Marketing». Para ello trataré de forma concisa cada posibilidad y concepto, mostrando la columna vertebral de alternativas que este medio nos ofrece.

Instantáneo, personal, masivo, multisectorial, interactivo, ubicuo  y con una capacidad de difusión no alcanzable por el resto de medios, son algunas de las prendas que lo visten de gala, realzando su indiscutible potencial.

El éxito se basa en cuatro grandes apartados:

1-  La alta penetración de la telefonía móvil en nuestro país, ya que el número de terminales móviles supera al número total de población .

2- El 97% de los usuarios leen la totalidad de  mensajes que reciben en sus teléfonos.

3- Más de  7 millones de usuarios 3G

4- La tendencia de los principales fabricantes y operadores móviles de capacitar al 100% de los nuevos terminales de tecnología Wifi y Bluetooth.

Unas cifras mareantes…

En 2009, se enviaron 2, 3 billones de sms en todo el mundo lo que supone más de 26 millones al día. En España rondan los 20 millones;  500 sms por habitante al año…

Como era de esperar, estas cifras no han pasado desapercibidas por los profesionales de la Comunicación ya que la conclusión común que esgrimen la práctica totalidad de estudios realizados en este ámbito, es que se prevé un notable incremento de la inversión de publicidad en este medio, llegando a multiplicarse por 9 durante el año 2011.

Usos del móvil:

• Como herramienta de comunicación: En este sentido las posibilidades son infinitas. Ej: Envío de info sobre actividades, servicios, etc… u obtener datos de nuestros clientes si fomentamos la bidireccionalidad ( siempre respetando el permission marketing)
• Herramienta de Marketing: Fidelización de clientes  Ej: Felicitación de cumpleaños, recordatorios de citas, avisos, etc…
• Herramienta de Publicidad: Especialmente eficaz para promociones instantáneas

Uno de los principales puntos a favor que sirven de incentivo ante un posible  inicio de campaña, es que el Spam en este medio todavía no se encuentra demasiado desarrollado y aunque, a día de hoy, existen pocos filtros antispam fiables, su  envío conllevaría un coste, convirtiéndose en el principal item disuasorio.

El target idóneo o público objetivo ( por su disposición económica)  está en torno a los 30-35 años de edad.

Para la obtención de bases de datos, el ratio medio de respuesta oscila entre un 12 y 15%, aunque esto depende de la personalización del mensaje,del  incentivo que se ofrezca y de lo bien dirigido que se realice el envío ya que podría llegar a alcanzar el 70%. (Consejo: optimiza tu base de datos según tus pretensiones)

Tipos de Incentivos:

• Servicios gratuitos, descuentos, regalos o agregadores de contenidos móviles ( descargas, tonos,etc…)

Modalidades de campaña:

• Push: El empresario envía el sms a una base de datos. Son en una única dirección. SMS o MMS. Muy adecuadas para fidelizar , promocionar o informar.
• Pull: Exigen la intervención del usuario enviando un sms a un número corto que aparece en soportes como cartelería, Internet, radio, prensa, etc… Se utilizan con el fin de generar bases de datos.SMS.
• Multipasos: Fundamentalmente vía bluetooth. Feedback y bidereccionalidad absoluta. EJ: Recreando una acción ( marketing de proximidad) en  un escenario cerca de un centro comercial en donde existen varias salas de cine sería algo tal que así: ¿Te gustaría ver una buena película? Si responde sí, le enviamos otro sms en donde le decimos que se descargue la cartelera, o bien le hacemos preguntas sobre sus preferencias para adaptar mejor la oferta a sus posibilidades, etc… ( el coste es demasiado elevado para una Pyme, aunque la exclusividad que otorga, lo novedoso  así como la viralidad potencial que podría llegar a alcanzar, lo convierten en un gancho muy seductor)

Precios Orientativos:

• SMS. Se compran por paquetes. El coste puede rondar los 20€ al mes dependiendo del número de envíos. Los precios por sms oscilan entre 0,10 € a 0,15€.
• MMS. Requiere una tecnología que no todos los terminales poseen por lo que su uso no está todavía muy recomendado. 0,50€ por MMS
• Dispositivos de Bluetooth. En alquiler: 300-600€. Compra: Más de 1000€. ( Marketing de Proximidad)
• Portal Wap. La estrategia final del marketing móvil es redireccionar al usuario a un portal móvil propio donde puedan ver un catálogo u otras ofertas. Ésto ronda los 1000€
• Números cortos (Publicidad pagada por el cliente). Se pueden alquilar en exclusiva o compartidos. En el caso de las pymes interesa realizarlo de forma compartida, incluyendo el nombre de la empresa antes del número, lo que permite aprovechar sinergias creando marca. 300€ a 2000€. Permite recuperar parte de la inversión ya que puedes establecer un importe para cada sms que te envíen que revierta directamente en tus finanzas.
• Catálogos.La elaboración de un catálogo puede ascender a 15.000€.

Os dejo con un ejemplo  de las múltiples campañas que se pueden llegar a crear:

Fuentes de consulta: Mobile Marketing Association, eMarketer, Emprendedores, Marketing Directo, Puromarketing, Slidesahre.net, etc…

Marketing y Publicidad 360º; razón y emoción.

Recuerdo aquel día en el que por casualidad llegó a mis manos ese pequeño, y a primera vista, deslucido  libro de psicología, y aunque no recuerdo bien su título tarareaba algo tal que «Emocionalmente  antiguo».

Mientras ojeaba sus primeras páginas, encontré uno de los capítulos más sugerentes que he tenido el placer de leer en este último año. En él, la autora explicaba la curiosa composición de nuestro cerebro y la relación que mantienen entre sí sus distintas partes, o lo que es lo mismo, «sus funciones más íntimas».

Desvestía nuestro interior de una forma sencilla, especial y embaucante, consiguiendo que me sintiese como el nieto que escucha atónito las vivencias de su abuelo.Una historia común a todos nosotros, pero pienso que por pocos sabida…

Nuestro cerebro cuenta con dos zonas claramente diferenciadas, dos mitades que dividen lo racional de lo emocional. La zona emocional rige nuestros sentimientos y estados de ánimo, y la racional  aporta continuas dosis de lógica y sensatez a los estímulos que diariamente vivimos; nuestras experiencias vitales.

Como si de dos hermanos siameses se tratase, suelen convivir en armonía aunque a veces entran en disputa. Con el paso de los años y la formación de una personalidad sólida, una de ellas termina por ganar ligeramente la partida a su vecina haciéndonos más o menos sensibles ante el entorno que nos rodea, permaneciendo en equilibrio en estados normales o de reposo y desnivelándose  ante agitaciones externas, demostrándonos que el equilibrio no dura eternamente.

El motivo de la inclusión de estos párrafos iniciales es, como ya viene siendo costumbre en este blog, la búsqueda de una reflexión y análisis sobre diferentes campañas de marketing o publicidad existentes hoy en día así como una buena»excusa explicativa» para compartir con ustedes, a la vez que trato de desnudar, las campañas publicitarias que desde hace ya un tiempo desde la DGT nos han regalado, aleccionando a la gran mayoría de creativos y expertos.

En el mundo del Marketing y la Publicidad parece obligado tener claro el enfoque estratégico de nuestras acciones; centrándonos en la creación de campañas o spots desde una orientación racional o emocional. Pocos son los que consiguen utilizar con éxito pinceladas de ambos, creando una nueva fórmula ad-hoc que consiga despertar a la vez nuestra mente y nuestro corazón.

La agencia Tapsa ha sabido acertar con el dardo en el centro de la diana, brindándonos año tras año y a modo de «bofetada publicitaria», sublimes campañas de sensibilización con las más altas dosis de razón y emoción que yo recuerde.

Les dejo con algunas de las piezas que conforman esa genial obra,

Tippex. Publicidad Experiencial

Hace tiempo que vengo madurando sobre el futuro del sector Publicitario. Hace tiempo que la Publicidad ha recibido el calificativo de «Arte» y disponiendo de infinidad de soportes en los que lucirse, sigue pasando desapercibida. Hace tiempo que el esfuerzo ha dejado de ser tan rentable.

Sus mensajes son unidireccionales, perfectamente definidos (en algunos casos) pero condenados a la suerte, lanzados al ruedo del circo romano del s.XXI como si de gladiadores se tratasen, batallando en las mentes del público que los observa esperando ganarse la ansiada salvación; hoy llamada, «recuerdo, viralidad, presencia, notoriedad, imagen de marca, etc…»

Parace que los tiempos corren cada día más deprisa, obligando a renovarse constantemente, a revolucionar lo establecido y apostar por nuevos formatos. La búsqueda de la diferenciación se hace imprescindible para no morir pisoteado por la multitud.

Salvo en contadas excepciones en los que la mezcla de diseño, sonoridad o creatividad hacen que pequeños spots se conviertan en bellas obras de arquitectura, la publicidad debe dejar de ser plana, debe dejar de gritarnos constantemente, de abrumarnos a cada hora sin descanso, en cada lugar, en cada momento.Debe contar con nosotros, debe dejarnos hacer.

Internet,como abanderado de la interactividad entre las marcas y su público, nuevamente nos lo enseña. Tippex, de la mano de Youtube, ha revolucionado el concepto de publicidad online demostrándonos el poderío de la web 2.0 frente a la TV, convirtiendo la publicidad en una experiencia. Más de 5 millones de visitas en poco más de una semana así lo avalan…

Participen, disfruten y juzguen ustedes mismos…